工行海宁支行获评海宁市“2015-2017年度全国文明城市创建先进集体”荣誉
2017年12月6日，从海宁市“全国文明城市创建总结表彰暨文明创建再出发推进大会”传来喜讯，工行海宁支行荣获“2015-2017年度全国文明城市创建先进集体”荣誉，这是海宁全市唯一获此殊荣的金融机构。
海宁支行作为省级文明单位，高度重视海宁市创建全国文明城市工作，领导带头、全行投入，以完善的服务、完美的细节为创建工作作出了应有的贡献。
加强领导，高度重视有力推进。海宁支行将创建全国文明城市作为全年重点工作，形成“一把手”亲自抓、分管副行长全力抓、综合管理部具体抓、各部门网点协同抓的格局。3月15日该行专门召开全行大会，行长亲自动员，向全行员工宣讲创建工作的重要意义，要求全行员工树立主人翁责任意识，并将责任落实到部门。分管副行长每月检查15个所辖网点，确保创建要求落实；各部门网点通过晨会、周会、月会再部署、再动员，确保活动扎实开展。
明确分工，创建要求一一落实。海宁支行实行创建责任制，将创建目标任务层层分解、落实到人。在市联创办和人行的指导下，对照“窗口单位”测评标准一一检查落实：一是加强宣传，在全辖营业网点和自助银行的醒目位置摆放社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，通过LED滚动播放宣传口号，特别以设计精美的大幅公益广告装饰网点玻璃外墙，向市民及客户宣传创建。二是整改环境，完善无障碍设施、美化绿植、升级智能设备、为网点突出处安装防撞设施……创建期间该行整改项目点达到75个。三是提升服务，开展员工业务技能培训，从柜面服务规范到临柜手语、临柜常用英语，更专门聘请第三方公司开展厅堂服务一对一指导，提升大堂服务能力；智能设备、大堂经理、客户经理、柜员，内外联动进一步深化，以文明用语和微笑迎接每位到店客户；加强对客户等候区的二次分流，减少客户等候时间，缓解客户情绪。四是创建有责，在每个营业网点配备2名“文明劝导员”，确保营业场所有序良好；通过“厅堂微沙龙”向客户宣传全国文明城市创建，并请客户填写调查问卷。
义工行动，勇担大行社会责任。除了完善自身窗口建设，该行更组织义工多次参加结对社区义务劳动，协助联塘社区开展卫生整治，顶着烈日骄阳将社区楼道内的杂物清理干净，并参与社区道路整治，有力促进了社区整体环境的良好转变。（姜黎黎）
