工行海宁支行特事特办帮助困难家庭取出补助金
www.haining.gov.cn 2017-11-17 来源： 版权所有，严禁转载
“太感谢你们了，这笔钱对我们太重要了，工商银行服务真得太好了！”11月5日，工行海宁袁花支行营业大厅里，一位老人激动拿着刚启用成功的卡，激动地说。
老人姓沈，要办理的业务是把孙女学校下发的银行卡激活，取出里面的钱。然而沈大伯带着孙女来到工行海宁袁花支行，工作人员却发现小女孩未满16周岁，应由其法定监护人即父母前来办理。
工作人员向沈大伯解释了情况，沈大伯却表示孩子父母都来不了，能不能由他来办理，户口簿上也能显示祖孙关系。工作人员听后向沈大伯详细说明了不能代办的原因，沈大伯却情绪激动了起来。原来，沈大伯的儿子患有智力障碍，儿媳在孙女出生4个月后就离家出走，至今音讯全无，这张卡里的钱也是学校申请的困难学生补助金，如果无法激活这笔钱就拿不出来了。可是孩子的补助金对于这个家庭来说是急需的，也不可能拖到孩子满16周岁再领。
听完沈大伯的困难，袁花支行网点负责人小姚当即决定一定要帮老人把钱取出来。可是未成年人的监护人认定一般都是父母，而小女孩的父母并没有离婚，母亲具有监护能力，所以爷爷只能作为第二监护人不符合代办业务的权限，怎么办呢？
小姚一边安慰老人，一边与上级行法律部门联系，咨询解决办理。上级行在了解情况后，在合情合法的基础上做出了让村委会指定监护人的处理意见，小姚也多次联系村委会核实情况，亲自上门拿回了村委会出具的指定监护人证明，最终成功为沈大伯办理了银行卡的启用，帮助这个困难家庭取出了补助金。
工行海宁支行急客户之所急，为特殊客户特事特办，以实际行动践行群众路线，也把工行“客户为尊，以人为本”的服务理念深入贯彻于工作中，承担起了大行应尽的社会责任。（姚霄燕）